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Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes sobre aluguel de carros com a Viajemos

Nada melhor que a segurança na hora de alugar um carro! Sabemos que o processo para fazer a sua reserva pode gerar dúvidas e preocupações, por isso, na seção seguinte iremos fornecer-lhe todas as informações necessárias para que a sua experiência seja inigualável. Faça as malas com a Viajemos, as férias perfeitas estão ao alcance do volante!

Perguntas Frequentes

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01. Quais são os requisitos de aluguel para retirar o carro?
  • Depósito de caução: Um depósito será exigido como caução no momento da retirada do carro e esse valor será retido no seu cartão de crédito. O valor do depósito será definido unicamente pela locadora no momento da retirada do carro.
  • Carteira de motorista: Você deve apresentar uma carteira de motorista válida.
  • Cartão de crédito: O titular da reserva deve ter um cartão de crédito em seu nome e fundos suficientes para o depósito de caução. Os seguintes cartões de crédito são aceitos: Visa, MasterCard, Diners, American Express e/ou Discover.
  • Idade mínima: O condutor principal deve ter mais de 25 anos.
  • Seguro: Ao momento de retirar o carro alugado é indispensável que esteja com a proteção do seguro. Se você possui um seguro válido, verifique com a sua seguradora se o seguro poderá ser estendido ao carro alugado. Em caso de não contar com um seguro exigido, algumas locadoras de aluguel de carros oferecem a opção do seguro diretamente no balcão da locadora, com um custo adicional. O mesmo se encontra sujeito a disponibilidade na locadora, localidade e do modelo do carro requerido.
01. Como posso cancelar ou modificar minha reserva?

Você pode cancelar sua reserva através do seguinte link: Cancele sua reserva.

Para modificar sua reserva gratuitamente, entre em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente.
02. É possível modificar minha reserva quando ela estiver em andamento?

Uma vez tendo sido assinado o contrato e o carro estando em uso, não será possível modificar a reserva através de Viajemos. Você deve realizar este processo diretamente com a locadora do carro .
03. Existe algum custo adicional para fazer alterações na minha reserva?

A Viajemos não gera cobranças adicionais pela modificação de sua reserva. No entanto, lembre-se de que a taxa pode aumentar de acordo com as alterações solicitadas e esse valor será cobrado pelo consultor no momento da realização do processo.
01. Como posso cancelar ou modificar minha reserva?

Você pode cancelar sua reserva através do seguinte link: Cancele sua reserva.

Para modificar sua reserva gratuitamente, entre em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente.
02. Qual é a política de cancelamento?
  • • Cancele sua reserva gratuitamente antes da data e hora de retirada.
  • • Se você cancelar após a data e hora de retirada registradas na sua reserva, será aplicada uma penalidade de 25% sobre o valor pré-pago.
  • • Se você não utilizar sua reserva ou não atender aos requisitos de aluguel, será aplicada uma penalidade de 25% sobre o valor pré-pago.

Companhias de aluguel como Sixt, Alamo, National, Enterprise, Europcar e Fox têm políticas de cancelamento flexíveis. Recomendamos revisar a política de cancelamento aplicável à sua reserva no momento em que aceitar os termos e condições.

01. Quais são os requisitos de aluguel para retirar o carro?
  • Depósito de caução: Um depósito será exigido como caução no momento da retirada do carro e esse valor será retido no seu cartão de crédito. O valor do depósito será definido unicamente pela locadora no momento da retirada do carro.
  • Carteira de motorista: Você deve apresentar uma carteira de motorista válida.
  • Cartão de crédito: O titular da reserva deve ter um cartão de crédito em seu nome e fundos suficientes para o depósito de caução. Os seguintes cartões de crédito são aceitos: Visa, MasterCard, Diners, American Express e/ou Discover.
  • Idade mínima: O condutor principal deve ter mais de 25 anos.
  • Seguro: Ao momento de retirar o carro alugado é indispensável que esteja com a proteção do seguro. Se você possui um seguro válido, verifique com a sua seguradora se o seguro poderá ser estendido ao carro alugado. Em caso de não contar com um seguro exigido, algumas locadoras de aluguel de carros oferecem a opção do seguro diretamente no balcão da locadora, com um custo adicional. O mesmo se encontra sujeito a disponibilidade na locadora, localidade e do modelo do carro requerido.
02. Posso fazer o depósito de caução com meu cartão de débito, cartão pré-pago ou dinheiro?

Não. O titular da reserva deve ter um cartão de crédito em seu nome e fundos suficientes para o depósito de caução. Os seguintes cartões de crédito são aceitos: Visa, MasterCard, Diners, American Express e/ou Discover.
03. Qual o valor do depósito exigido pela locadora?

O valor do depósito pode variar de acordo com a agência, o itinerário e categoria do carro . Tal valor será confirmado pela locadora no momento da retirada do carro. O titular da reserva deve ter um cartão de crédito em seu nome e fundos suficientes para o depósito de caução.

O depósito será liberado após a devolução do carro . No entanto, o dinheiro pode levar até 15 dias úteis para ser refletido na conta do titular.
04. É possível usar o cartão de crédito de um familiar e / ou amigo para o depósito de caução?

O cartão de crédito deve estar no nome do condutor principal. Portanto, não será possível usar um cartão em nome de outra pessoa.
05. Como posso cancelar ou modificar minha reserva?

Você pode cancelar sua reserva através do seguinte link: Cancele sua reserva.

Para modificar sua reserva gratuitamente, entre em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente.
06. Qual é a política de cancelamento?
  • • Cancele sua reserva gratuitamente antes da data e hora de retirada.
  • • Se você cancelar após a data e hora de retirada registradas na sua reserva, será aplicada uma penalidade de 25% sobre o valor pré-pago.
  • • Se você não utilizar sua reserva ou não atender aos requisitos de aluguel, será aplicada uma penalidade de 25% sobre o valor pré-pago.

Companhias de aluguel como Sixt, Alamo, National, Enterprise, Europcar e Fox têm políticas de cancelamento flexíveis. Recomendamos revisar a política de cancelamento aplicável à sua reserva no momento em que aceitar os termos e condições.

07. Todos os impostos e outros custos estão inclusos no valor da minha reserva?

Sim, o valor da sua reserva inclui todos os impostos e outros custos. Esteja ciente de que em algumas ocasiões, alguns impostos e/ou taxas devem ser pagos no destino.
08. Quais empresas de aluguel estão dentro e fora dos aeroportos?

Temos mais de 12.000 agências em todo o país, tanto dentro de aeroportos como em diferentes partes da cidade. Para mais informações, visite a seção Localizações no seguinte link: Lojas
09. Todas as locadoras oferecem serviço de transporte?

Não são todas as locadoras de carros que oferecem serviço de transporte. Para verificar essa informação, por favor comunique-se com o nosso departamento de Serviço ao Cliente.
10. Posso alugar um carro tendo menos de 25 anos de idade?

Sim, a maioria das empresas de aluguel de carros permite alugar um carro a partir de 21 anos de idade nas seguintes categorias: Econômico, Compacto, Standard, Intermediário, Full-size e SUV Médio, a um custo adicional.

Lembre-se de que em alguns estados como Nova York e Michigan, você pode alugar um carro a partir dos 18 anos pagando uma taxa adicional.
11. O que posso adicionar na minha reserva?

Através de nossas tarifas, você só pode comprar milhas ilimitadas.
12. É possível modificar minha reserva quando ela estiver em andamento?

Uma vez tendo sido assinado o contrato e o carro estando em uso, não será possível modificar a reserva através de Viajemos. Você deve realizar este processo diretamente com a locadora do carro .
01. Como adquirir o sistema de pedágio eletrônico e quanto ele custa?

O sistema de pedágio eletrônico não está incluído em nenhuma das tarifas. Este serviço pode ser adquirido diretamente no balcão e seu valor será informado quando o carro for retirado.
02. O que acontece se eu devolver o carro depois do acordado?

A devolução do carro após o horário acordado ocasionará em custos adicionais. Se você precisar devolver o carro mais tarde do que o horário acordado, entre em contato com a agência em que você retirou o carro . Você pode encontrar o número de telefone da agência na cópia do contrato entregue no início do aluguel.
03. Posso alugar o carro em um local e devolvê-lo em outro?

Sempre que nosso portal dê essa disponibilidade, será possível devolver o carro em um local diferente. Esse serviço pode ter um valor adicional, mostrado no momento de fazer a reserva on-line, e na maioria das ocasiões, deve ser pago no local de destino.
04. Quais métodos de pagamento a Viajemos aceita?

Através do nosso portal, você pode efetuar o pagamento da sua reserva através das seguintes opções:

  • Cartão de crédito (Visa, American Express, MasterCard e / ou Diners).
  • Cartão de débito com o logotipo Visa ou MasterCard.
  • PayPal

Lembre-se de que, através do nosso portal, você pode efetuar o pagamento da sua reserva com cartão de crédito com o nome de um membro da família, um amigo ou de empresa.

Importante: Lembre-se que o titular da reserva deve ter um cartão de crédito em seu nome e como requisito no momento de retirar o carro.
05. Como posso adicionar um condutor adicional e quanto isso custa?

Sim, você pode incluir um condutor adicional diretamente na locadora, por um custo adicional, que será indicado no momento da retirada do carro . O condutor adicional deve estar presente no momento da retirada do carro e atender os mesmos requisitos que o condutor principal.
06. Se eu sou o único condutor registrado, mais alguém pode dirigir o carro alugado?

Somente condutores registrados no contrato de aluguel podem dirigir o carro alugado. Se você deseja registrar novos condutores, pode fazê-lo diretamente no balcão, por um custo adicional. Qualquer condutor adicional deve estar presente no momento da retirada do carro e atender aos mesmos requisitos que o condutor principal.
07. Existem restrições quanto à condução do carro alugado para outro país e/ou cidade?

A maioria das empresas de aluguel de carros permite que você conduza o carro alugado por diferentes estados e você pode até atravessar a fronteira para o Canadá. No entanto, não é permitido dirigir o carro para o México. Se você precisar dirigir fora do território onde reservou, recomendamos que informe a agência no dia da retirada do carro , para evitar transtornos.
08. Como eu confirmo minha reserva?

Através do link a seguir, você pode confirmar sua reserva e, por sua vez, fazer o download do respectivo comprovante: Minhas Reservas.
09. Como evitar cobranças adicionais na minha reserva?

No momento da retirada do carro , releia o contrato de locação em detalhes e verifique se as condições coincidem com as contratadas em nosso portal.
10. Como devo proceder em caso de cobranças adicionais por pedágio?

Como não é um serviço incluído pela Viajemos, o titular da reserva deve entrar em contato com a locadora com a qual a reserva foi feita. É importante esclarecer que a empresa de aluguel cobrará no cartão de crédito registrado, quaisquer custos de infração mais taxas administrativas resultantes.
11. Existe descontos para idosos, militares ou membros da AAA?

Nossas tarifas incluem descontos, oferecendo uma tarifa altamente competitiva. Por esse motivo, não é possível fornecer ou incluir descontos adicionais para idosos, militares ou membros da AAA.
12. Quais acessórios ele inclui e quais especificações técnicas meu carro alugado possui?

Através do nosso portal, você pode alugar categorias de carro s e não modelos específicos, portanto as especificações podem variar. Depois de retirar o carro , você pode confirmar essas informações diretamente com a locadora.
13. Como posso adicionar uma cadeirinha de bebê na minha reserva?

Nossas tarifas não incluem este serviço. Você pode adicionar a cadeirinha de bebê diretamente no balcão, mediante um custo adicional no momento da retirada do carro.
14. Tenho restrições quanto ao uso do carro alugado?

Sim, carro s alugados através do Viajemos não devem ser usados para reboque, transporte público ou outras funções que não correspondam ao aluguel. Quaisquer restrições relacionadas ao uso do carro serão esclarecidas no momento da assinatura do contrato de aluguel.
15. Posso usar meu seguro pessoal como seguro do carro alugado?

Ao momento de retirar o carro alugado é indispensável que esteja com a proteção do seguro. Se você possui um seguro válido, verifique com a sua seguradora se o seguro poderá ser estendido ao carro alugado. Em caso de não contar com um seguro exigido, algumas locadoras de aluguel de carros oferecem a opção do seguro diretamente no balcão da locadora, com um custo adicional. O mesmo se encontra sujeito a disponibilidade na locadora, localidade e do modelo do carro requerido.
16. Qual é o procedimento a seguir em caso de acidente de trânsito com o carro alugado?

Se você se envolver em um acidente de trânsito, ligue imediatamente para o número de emergência local. Posteriormente, você deve relatar o incidente à empresa de aluguel. Você pode encontrar o número de telefone da agência na cópia do contrato entregue na retirada do carro .
17. Como funciona a assistência na estrada incluída nas tarifas da Viajemos?

No caso de apresentar qualquer falha mecânica no carro alugado, você deve entrar em contato diretamente com a locadora para solicitar assistência oportuna. Lembre-se de que algumas de nossas marcas incluem assistência básica na estrada e outras oferecem uma cobertura mais ampla
18. Posso alugar um carro por mais de 30 dias?

Sim, algumas de nossas locadoras permitem alugar o carro por um período de 30 dias ou mais. Ao fazer a cotação do seu itinerário, nosso sistema fornecerá os resultados de acordo com a pesquisa selecionada.
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